Er det slut med fysisk shopping?
Som indbygger i det 21. århundrede er det nærmest udelukket, at du ikke har hørt hype’en: Shopping flytter online. Afhængig af dine kilder har du måske ligefrem hørt at enden er nær for den fysiske butiks-oplevelse, og at det er spild af penge at investere i den slags.
Men selvom det er sandt, at e-handel er i vækst, så er ‘offline’-shopping langt fra et overstået kapitel. I 2022 forholdt det sig faktisk fortsat sådan, at online-handel knap udgjorde 20% af det samlede detailmarked – eller, med andre ord, for hver krone der bliver købt ind for online, bruges der fem kroner i fysiske butikker.
Hvis man dertil lægger alle de penge, der bliver brugt i den egentlige oplevelsesøkonomi, så er konklusionen klar: Enhver virksomhed med et detail-publikum har en forretningsmæssig forpligtelse til at tage vare på deres kommercielle rum. In-store-oplevelsen er alt andet end ligegyldig.
Motivation til at bruge penge
Der er naturligvis myriader af grunde til at folk køber noget, online eller ej. I det fysiske rum er den følelsesmæssige tilstand imidlertid en afgørende faktor i hvor villig man er til at spendere. Selv en kunde, der er gået hjemmefra helt klar til at købe en bestemt ting, kan sagtens ændre mening, hvis de kommer ind til en in-store-oplevelse, der ødelægger deres humør. Og mindst lige så vigtigt; hvis de har en dejlig oplevelse, så kan de finde på at blive hængende og købe et par andre ting, nu de er der alligevel.
Igen kan der selvfølgelig være mange faktorer i en humør-boostende oplevelse – men undersøgelser viser, at selve det fysiske rum og dets indvirkning på sanserne ikke er noget man har råd til at undervurdere. Et ubehageligt angreb på sanserne kan få selv den mest forventningsfulde kunde til at dreje om på hælen. Omvendt kan den rigtige belysning, lyd og skiltning gøre selv den mest trivielle indkøbstur til en fornøjelse.
Faktisk er det ganske enkelt: Kunder, der har en god in-store-oplevelse, bliver længere, køber mere og kommer igen. I oplevelsesøkonomien har man desuden konstateret, at folk er mere tilbøjelige til at dele de gode oplevelser på sociale medier; kunderne optræder således som frivillige ambassadører for dit brand.
Det praktiske og det behagelige
Der er næsten altid noget du kan gøre med in-store-oplevelsen for at fremme din forretning. Hvad det præcis er varierer selvfølgelig fra sektor til sektor, men der er ofte lavthængende frugter at plukke. For eksempel kan noget så enkelt som en god præsentation af grundlæggende, praktisk information – ting som priser og vejvisningsskilte, for eksempel – være med til at forstærke kundens oplevelse af at møde hjælpsomhed og engagement. Med dagens teknologi er det masser af muligheder for den slags praktiske forbedringer.
På et lidt højere niveau kan integration af in-store teknologier også sætte dig i stand til at tilbyde variationer af dine digitale ydelser i butikken, eller til en fleksibel tilpasning af hvordan dine varer og ydelser præsenteres. Og så er det selvfølgelig muligt at skabe oplevelser, som er direkte rettet imod at underholde og fornøje dit publikum.
Det er naturligvis forskelligt alt efter hvilken branche du er i. Du bør bare ikke gå ud fra, at intet af dette har noget at gøre med din virksomhed, fordi det har det efter al sandsynlighed.